Phần lớn chúng ta cho rằng mình rất lý trí, nhưng thực tế khhông phải vậy.

Chúng ta hành động phi lý trí đến mức mang tính hệ thống và có thể dự đoán trước.

Những quyết định đưa ra bị ảnh hưởng bởi các "dấu ấn" có phần ngẫu nhiên & lộn xộn.

Nắm bắt các yếu tố phi lý trí của đại đa số con người trong xã hội; chúng ta sẽ có thế truyền thông bất bại.